우선 배달업을 부업이나 본업이나 어느정도 수행해 보신다면, 라이더 앱의 정책변경에 대해 어느정도 숙지하고 있으시리라 생각합니다. 쿠팡에서는 멀티, 배민에서는 알뜰로 통하는 배달건은 최대 3건까지 묶어 수행할 수 있는 만큼 배달수수료가 낮게 측정되는걸 아실겁니다.
그런데 여러분은 멀티(알뜰 이하 멀티로 통일)건이 각각 얼마에 배송되는 지 확인하고 있으신가요?
혹은 멀티을 단건으로 수행해본 경험또한 없지는 않을 것입니다.
2024년에 쿠팡잇츠는 멀티건 중 하나를 취소하게되면 단건배달로 변경되던 단가를 멀티단가로 유지되도록 개편했습니다.
패치 관련 내용의 흐름과 동향은 이렇습니다.
1. 4km떨어진 2건을 수행 시 2건 각각 거리할증이 붙었습니다. (약 6~8km 할증)
2. 2건 수행시 합산 거리만큼 할증이 되도록 변경됨. (4km 할증)
* 변경된 내용은 기업입장에서 볼 때 전혀 문제없으며 라이더분들도 어느정도 납득하는 패치내용입니다. 하지만 여기서 단건배달과 멀티배달의 거리할증 금액이 다른 부분에 의해 장거리 멀티는 단건이 이득이게 됩니다.
3. 라이더 분들이 장거리 멀티를 일부러 받은 후 취소하는 수가 많아졌습니다.
4. 쿠플을 제외한 일반쿠팡은 취소시 단건배달로 전향되지 않고 멀티단가가 유지되게 변경됩니다.
이 내용이 다소 어려울 수 있습니다.
그럼 어떤 상황에서 라이더들이 손해를 볼 수 있는지 상황을 그림으로 설명드리겠습니다.
그림1에는 같은 매장에서 출발하는 2건의 배송료의 차이를 볼 수 있습니다.
거리 단가가 1번 배송에 걸려 있어 2번은 0.2km로 측정되 어 있습니다.
여기서 1번이 취소되면?
그림2를 통해 1번 배송이 취소된 경우 남은 건이 변동되지 않는 문제를 볼 수 있습니다.
이 때 라이더가 취할 수 있는 방법은 소속에 따라 다를 수 있습니다.
- 쿠팡 플러스 라이더의 경우 지사장에게 연락하여 차액을 받을 수 있는 걸로 확인됩니다. (일부 지사장님께 확인)
- 배민의 경우 픽업전 각 배송건의 단가가 보이기 때문에 라이더가 취소 여부를 결정하기 쉽습니다.
- 일반 쿠팡잇츠 라이더는 배송료가 보이지 않기 때문에 눈치게임을 시전해야합니다.
문제는 3번째 입니다. 배민과 쿠팡모두 업장에서 주문을 취소하는 경우 자동으로 배정건이 삭제되기 때문에 조리대기 중에 발생하는 건에 대해서는 보상을 해주는 경우도 있지만 이또한 고객센터를 거쳐야합니다.
라이더가 직접 취소했다면 문제없지만 고객이나 업장 또는 배정팀에서 취소하는 경우 집중해야합니다.
별생각 없이 수행한다면 2700원 단가에 거리할증도 없이 멀티콜을 수행하게 됩니다.
이건을 무난하게 수행하고 측정된 거리가 달라지게 되었으니 고객센터로 문의하면 다음과 같은 답변을 듣게 됩니다.
- 배송 여부는 라이더의 선택이십니다.
관리측면에서 고객센터의 대응이 적지 않은 금액이 소요되는걸 알고 있기에 탓하진 않겠습니다.
확인하여 보상을 변경해주게 되면 인력을 쓰든 개발로직을 바꾸든 큰비용을 지불해야하고 변경에 따른 문제점도 확인해야 합니다.
그렇기에 다소 억울한 라이더가 구제받기는 힘든상황이기에 라이더가 직접 알고 손해보지 않도록 잘 대응하는게 가장 좋습니다.
멀티를 잡을 때 항상 배달 건별 단가를 잘 확인하고, 내가 취소하든 자동취소되든 다음과 같이 거리할증 없이 배달하는 경우가 없도록 조심합시다.
항상 안전운전! 방어운전! 되시고
떳떳하고 똑똑하게 일합시다.